No han cambiado mucho en 17 años (y no han hinchado los labios). Parece que siguieron siéndolo en los noventa. Pero esto es solo a primera vista. Eteri hizo y hace mucho antes que los competidores, Lanna mantiene el nivel de servicio a una altura inalcanzable: los creadores de perfumes que se pueden comprar en Lanna Kamilina acuden a ella. El salón de Tatiana es único: animado, fiestero, secular. Nunca te miran con una mirada apreciativa. Hay algo más en común: en los últimos dos años, cada uno ha perdido su primer establecimiento, sobre el cual, más precisamente, sobre el cual hablaba todo Moscú. Y nada, cada uno construyó uno nuevo. Nuevo.
Eteri comenzó como muchas esposas espectaculares de esposos exitosos: al principio decoró la vida, la mesa y la casa de la segunda mitad, luego decidió hacer algo propio, especializado: tener un título médico superior y cinco años de experiencia laboral, es difícil ser solo esposa y madre. La elección de una de las mujeres georgianas más bellas de Moscú resultó no ser estándar: la depilación láser. Oficina pequeña, procedimiento no promocionado, pero después de anuncios en el periódico de televisión, los clientes se agolparon. Por cierto, a Eteri no le gustan las palabras "clientes", "maestro" e incluso "propietario". Ella es la directora general que convirtió un pequeño estudio de depilación en la primera (o una de las primeras) clínica de cosmetología láser y cirugía plástica en la capital. Fue una de las primeras en contratar a un abogado que se dedica a la educación jurídica de los pacientes. En su clínica, el cirujano, en caso de una operación no muy exitosa, realiza la corrección de forma gratuita.
Eteri, ¿cómo te recibieron los "locales" cuando convertiste tu salón de depilación láser en una clínica seria?
Llegué a esta dirección "de la nada", y la clínica estaba equipada, como dicen, en su totalidad: habíamos avanzado, el equipo más moderno y muy costoso, e incluso se hizo un "estilo europeo", un inaudito lujo en ese momento! Por lo tanto, muchos creían que tal clínica solo podría abrirse con dinero de bandidos. Pero esto no es cierto. Nuestro inversionista era una persona digna y respetada que no tenía nada que ver con el crimen.
¿Fue más difícil antes?
No más difícil, pero peor. Casi todo lo relacionado con la actividad médica se simplificó enormemente: casi cualquier persona podía obtener (y, francamente, incluso comprar) una licencia. Al igual que con otra documentación, la actitud fue bastante superficial. Ahora todo es mucho más complicado. Licencias, certificación, requisitos de control sanitario y epidemiológico, control de drogas, etc., es necesario recopilar y proporcionar una gran cantidad de documentos, y debe cumplir con requisitos muy estrictos. Pero esto solo es bueno para nosotros. Hay mucho más orden en la industria. Las clínicas que no cumplieron con las reglas establecidas, no pudieron mantener el nivel adecuado, fueron cerradas. Y creo que los que no quieran o no puedan trabajar en el mercado civilizado serán eliminados.
¿Dónde haces, por ejemplo, una manicura?
Un maestro ya ha tenido 20 años. Cuando trajeron uñas de gel a Moscú por primera vez, ella aprendió a hacerlas conmigo. ¡Así que mis primeras uñas de gel fueron como panqueques!
¿Qué ha cambiado en la industria?
Hoy en día hay menos tecnologías nuevas en el mercado mundial: el ritmo de desarrollo se ha ralentizado. En la década de 2000, ¡había varios productos nuevos y brillantes cada año! Y ahora estamos mirando, estamos mirando. Estamos desarrollando activamente la industria anti-age, integrando complejas tecnologías anti-age relacionadas con la salud y mejorando la calidad de vida. Hoy en día es casi imposible lograr buenos resultados estéticos sin ellos.
¿Qué ha perdido su relevancia?
Sabes, ahora, después de 20 años, entiendo que hemos cambiado fundamentalmente el enfoque de las correcciones estéticas y antienvejecimiento. Hoy en día, no solo se tienen en cuenta el envejecimiento y la ptosis de los tejidos, sino también la estructura de las estructuras óseas del cráneo, la pérdida de volumen facial. Ya no hacemos lifting SMAS clásico, sino que practicamos cirugía neutra mínimamente invasiva. Todos nuestros esfuerzos van encaminados a recrear los rasgos y proporciones perdidos de un rostro joven, devolviendo el volumen y relieve anteriores, y sin incisiones, mediante pinchazos mínimos. Hemos olvidado lo que es inyectar hialurón en los pliegues nasolabiales o hacer mesoterapia. ¡El contorneado se está convirtiendo realmente en 3D hoy! En lugar de mesoterapia, tenemos biorrevitalización, fármacos con complejos peptídicos y plasma enriquecido. La liposucción ha progresado increíblemente y hay muchos otros ejemplos.
¿Cuál es la parte más difícil de ser director ejecutivo de una clínica?
Mantén el equilibrio. Esto se aplica a absolutamente todas las áreas de trabajo. En relación a los empleados, es necesario crear un ambiente cómodo y favorable en el equipo para que las personas estén contentas de trabajar, pero al mismo tiempo construyan relaciones de tal manera que el personal, como dicen, no se relaje. Además, por ejemplo, con respecto a los pacientes, por un lado, un enfoque personal e individual es muy importante, por el otro, en ningún caso debe dejarse guiar por el paciente. Lo mismo ocurre con los competidores, sin duda somos de diferentes campamentos y el espíritu de competencia siempre está presente, pero al mismo tiempo somos amigos y nos comunicamos bien, compartimos experiencias, intercambiamos opiniones. En mi opinión, es esta delgada línea, este equilibrio lo que un buen líder debería poder mantener. Es difícil, pero necesario.
A menudo escucho: "KLAZKO" es genial, pero muy caro
Los especialistas de primera clase y los equipos más caros no pueden ser baratos. Invertimos mucho en cosas en las que otras clínicas ni siquiera piensan. ¡Deberías haber visto mi enorme sala de servidores! En general, la cirugía plástica no puede ni debe ser más barata que un vestido en TSUM. Y por cierto, no somos los más caros de esta ciudad.
¿Acuden a usted los hijos de los pacientes?
¡Ya son nietas!
¿Tuviste algún problema con socios comerciales? ¿No llegó a los tribunales?
No. Aún no se han realizado reclamaciones mutuas y no recíprocas. Esto es fácil de explicar: siempre elegimos dónde es confiable, no dónde es más barato. Reclutamos especialistas para la clínica de acuerdo con el mismo principio. Recuerde, en la década de 2000 había muchos artistas invitados: Botox en paquetes, liposucción en pilas. Algún tipo de transportador. Nunca me he puesto en contacto con esas personas.
¿Qué le molesta de quienes ofrecen servicios similares?
Cuando un salón asume las funciones de una clínica. La clínica incluye médicos certificados, dispositivos certificados, medicamentos, cubiertas para zapatos. Tienes que crecer en esto. Me sobresalta cuando a un médico se le llama maestro y a una clínica se le llama salón. Cuando una doctora que acababa de graduarse de su residencia ayer abrió su clínica donde ella es tanto la doctora como la propietaria. Personalmente, odio que me llamen propietario. ¡Señor, puedes poseer cualquier cosa! Y no es en absoluto un hecho que la clínica vaya a tener éxito. Pero liderar de manera competente es, en mi opinión, un verdadero logro.
¿Qué no tenías hace 20 años de lo que tienes ahora?
- Honestamente, confianza en uno mismo. Debido a esto, me perdí mucho. Cuando otros, sin mi experiencia y educación, abrieron clínicas con valentía y las promovieron, dudé de mis propias habilidades. Tomaron mucho sin ceremonias, pero me lo perdí. Pero ya era posible expandir el negocio tanto vertical como horizontalmente.
¿Qué es lo más importante para ti ahora?
Para preservar la reputación de KLAZKO.
Sus nuevas instalaciones en Malaya Gruzinskaya son incluso mejores que en Serafimovich
Allí había una historia. Iba a abrir una tercera clínica aquí, ya había comprado el equipo, y de repente los propietarios de las instalaciones en Serafimovich dijeron que lo habían vendido. Pero ahora tengo varios dispositivos duplicados, es caro, pero me da tranquilidad. Y elevamos nuestra clase un poco más. En general, me parece que me estoy escondiendo ahora, en previsión del salto.
El hada principal de la industria de la belleza de Moscú disparó en 1999, abriendo el primer salón "Lanna Kamilina" junto a la Galería Tretyakov. Todo era caro, cómodo e inusual: almohadas suaves, mantas de algodón, toallas suaves y tibias, una ducha para el cabello con agua mineral y té de yoga de 15 hierbas, sobre las cuales se invitaba a los clientes a respirar y luego beber. "Las mejores cabezas de Moscú" hizo grandes ojos y respiró. Era un mundo diferente del que comenzaron los servicios de lujo.
Lanna todavía vive en un mundo donde todo está bien. ¿Una crisis? No, no he escuchado. El perfeccionismo está en su sangre. En cuarto grado, estudió caligrafía, y en décimo grado lo hizo todo, desde la carta de la escuela hasta las cartas y los periódicos murales. Hoy puedo dar una lección de caligrafía. En los noventa, Lanna vivió y trabajó en París - en el grupo creativo Dessange - como estilista, peluquera y desarrolladora de nuevas ideas. Una vez a la semana cenaba con el mismísimo Monsieur Dessange. Se les atribuyó una novela, pero Lanna respondió con su propio estilo: "Una aventura con una persona así es imposible". Breve y claramente. Pero había simpatía mutua: el maestro de ochenta años creía que Lanna era como él con su ambición incontenible.
¿Disfrutas enseñando?
Me encanta criar profesionales. Pero, por supuesto, sucede que el maestro ha aprendido un poco y ya está listo para ganar todo el dinero del mundo. No hay nada que puedas hacer al respecto.
Llevas mucho tiempo realizando con éxito capacitaciones para empresas que no están relacionadas con la belleza
Bueno, todo lo bello tiene que ver con la belleza. Sí lo soy. Podría ser una marca de joyería o un fabricante de máquinas de café. En los países bálticos, realizó capacitaciones sobre el negocio hotelero y para banqueros privados. Lo más importante es que los empleados cambien cualitativamente después de mis capacitaciones.
Por cierto, sobre los estudiantes, recuerdo que eras un excelente estudiante en la escuela, todavía estabas estudiando gimnasia rítmica, además de que cosías tus propios vestidos. ¿Por qué de repente un peluquero?
Sí, todos se sorprendieron. Pero entré en la profesión inmediatamente después de la escuela. Y a la edad de 21 años se convirtió en la campeona de la URSS en peluquería. Imagínese: ¡incluso trabajé en el laboratorio para la creación y tecnología de cortes de pelo del Ministerio de Servicios al Consumidor de la URSS! ¡Y yo, una niña, fui secuestrada por adultos! Y luego estaba Dessange, primero en Moscú, luego en París. Pero las mejores mujeres me esperaban en casa. Así que volví, abrí mi salón, mi lugar de poder.
¿Cuándo se dio cuenta de que Lanna Kamilina era un éxito?
Cuando varios clientes en un día dijeron: "No nos importa a qué maestro contratar, todos ustedes son los mejores".
¿Quién te corta mejor?
Cualquiera también. Más precisamente, quién se atreve.
¿Sueles descansar?
Rara vez. ¿Y sabes qué? Cuando hago una pausa, siempre tengo ideas que tardan más en traducirse.
¿Eres un jefe enojado?
Digámoslo de esta manera: si doy una tarea, necesito completarla aquí y ahora. ¿Necesitas poner flores en un jarrón? ¡Inmediatamente! ¿Necesitas cambiar el interior? ¡Inmediatamente! Excepto cuando establezco una fecha límite específica.
¿No sufre tu familia por lo mucho que trabajas?
No, no y NO. A mis hijos les encanta lo que hago y me dejan ir de buena gana. Antes de su nacimiento, todas mis noches estaban programadas: presentación-galería-ostras Pero ahora es la vida social la que sufre. Incluso extraño lo que es importante para la autopromoción. Solo puedo ir a algún lugar en apoyo.
Entonces, para ti, ¿el mayor lujo es el tiempo?
Si. Por lo tanto, mis empleados pueden hacer fácilmente la manicura más rápida del mundo y peinarse al mismo tiempo.
¿Qué ha cambiado a nivel mundial en la industria ahora?
Mmmm ¿Puedo decirte que eso no ha cambiado? El nivel de lujo en relación con cualquier cosa que no sea lujo.
¿Sigues las tendencias?
Sí, pero en la medida en que. Tengo mi propia visión: la imagen debe ser femenina, fresca, elegante y discretamente seductora. Está en mi sangre. Yo era, soy y seré.
¿Pensando en la vejez?
La larga vida nunca me asustó. Además, mi icono es Vivienne Westwood.
¿Tuviste muchos problemas con tu negocio?
No me gustan los problemas de palabras. Hay pruebas y pruebas de tiempo.
¿Qué pasa con los sobornos?
Sí, siempre lo ha sido. Le rindes homenaje a alguien. "Pagas por la música". Es como parte del juego. Parte del éxito, más precisamente, el pago por el éxito A quién y cuánto - cambia constantemente. Pero noté que muy a menudo estas personas, a las que les pagas, luego se convierten en mis clientes, comienzan a comprar algo: servicios, perfumes o joyas. El administrador susurra: "¿Es gratis o qué?" ¿gratis? Ellos ya obtuvieron el suyo. Y esto es por dinero ".
¿Cuál es el producto de inversión más difícil?
Empleados. Hace diez años, había más personas que cavaban la tierra con la nariz. Ahora, no todo el mundo está preparado para aprender constantemente y las necesidades son diferentes. Los millennials son así: quieren más ligereza, irresponsabilidad. Y la facilidad viene solo con la experiencia, incluso si tiene talento por naturaleza. Estas personas cambian con más frecuencia, se van más rápido.
¿Cómo puedes irte hermosamente?
¡Envíame flores y una caja de champán!
¿Te resulta fácil hoy en día?
Si y no. Ahora hay mucho superfluo. Todo está sobresaturado: neceseres, guardarropas. En este caso, un corte de pelo puede ser, como dicen, barato, a la. No individual. ¡No está bien! Si hay una opción, es mejor tener poca ropa, pero el peinado vale un millón de dólares.
¿Sientes cuando un cliente necesita dejar de intentar ser bella?
Si. La pasión por ser bella a veces ahoga la verdadera belleza. Invertir mucho en apariencia no es lo más importante.
¿Cómo lidias con los clientes difíciles?
Cuando vives para un cliente, y yo vivo para él, mientras que él es mío, es importante no invadir su sistema nervioso. Hay personas con las que necesitas llevar una máscara. Y hay aquellos con los que estoy a la par. Y esto, créanme, no es una cuestión de solvencia, sino de cuestiones más sutiles, y me parece que tengo el mayor número de clientes difíciles. ¡Vienen de lugares donde ya han torturado a todos! Pero sé cómo manejarlos. Sé callar. El poder de mi silencio despeja el espacio. En general, una de las artes más importantes son los ajustes, pero en una suite no te puedes ajustar al cliente, porque la mayoría de ellos vienen a nosotros para subir a un nuevo nivel. Y estamos dando este nuevo nivel.
¿Alguna vez has dejado caer las manos? Aquí nos separamos de un socio comercial, renunciamos a nuestro primer salón "rezado" cerca de la Galería Tretyakov
¿Y qué? Las manos nunca se rinden, incluso en las pruebas más difíciles. Simplemente no hay tiempo para detenerse y llorar. Algo se derrumba, y en mi cabeza ya hay nuevas ideas. Es más fácil vivir así. En general, cualquier asociación es crecimiento y expansión, lo tomas y lo devuelves. Y cuando simplemente lo toman y todo no es suficiente … Hay que cortarlo. ¡Sin piedad! Como el cabello.
En 2006, el autor de este material, junto con varios periodistas rusos, se reunió con Frederic Malem en París. Hubo un almuerzo grupal en el Palais Royal y al día siguiente un almuerzo tête-à-tête en el restaurante del Hotel Costes. Y de repente Mal preguntó: "¿Sabes por qué Malik rompió con Tatiana?" Solo los conocedores sabían de la conexión entre Tatyana, el director general de Hermitage, el mayor distribuidor de artículos de lujo, incluidos los mejores cosméticos y perfumería en ese momento, con Malik, su propietario. ¡Oh, qué amor era! Por su bien, Rogachenko dejó a su primer marido, el guapo Jean-Noel Lemon, que protagonizó un par de películas en el papel de él mismo, el peluquero más de moda en Moscú a finales de los noventa. Rogachenko y Malik tuvieron un hijo. Y entonces se separaron. Le respondí que desconozco las razones, pero sin duda es grave. "Tatiana parece una dama de hierro, pero en realidad es, cómo podría decirlo, frágil". “¡Pero Malik también es frágil! - respondió Mal inesperadamente emocionado. - Me gustan los dos. Como una pareja. Excelentes empresarios y al mismo tiempo gente sensible. Son muy pocos y es muy agradable trabajar con ellos ".
“Vaya”, sonríe Rogachenko, habiéndose enterado de esta conversación diez años después. - Mal dijo eso. Bien. ¿Sabes cómo eligió a Hermitage como distribuidor? En nuestra casa, en la habitación de mi hijo mayor. Es solo que Malik lo invitó a cenar, nos pusimos a hablar y él nos eligió. Sí, fue un gran momento.
Hermoso, si. El principio. ¿Qué entendiste cuando terminó?
Ya no quiero trabajar para nadie. Aunque lo intenté. Cuando lo invitan a un puesto de liderazgo, las personas, los propietarios de negocios, deben confiar en usted y comprender que el cambio se produce a través de la reestructuración y que puede ser doloroso. Solo las personas fuertes y talentosas buscan cambios. Pero incluso ellos dudan y muchas veces, por dudas, no terminan lo que empezaron. No tengo miedo de cambiar y me encanta trabajar con personas fuertes y brillantes. Quizás por eso en mi época había un equipo muy fuerte en Hermitage, diría yo, ¡el más fuerte!
¿Cómo surgió Jean Louis David?
Después de dejar Hermitage, muchas marcas me contactaron y se ofrecieron a ser su distribuidor, pero yo no quise distribuir. Las grandes marcas ya se han presentado o han tenido distribuidores, pero es difícil traer marcas nuevas. En general, no quería volver a involucrarme con aduanas, almacenes, etc. Quería iniciar un negocio que estuviera asociado con la belleza. Después de pensarlo un poco, decidí firmar un contrato para una marca de peluquería. Por supuesto, francés, no importa lo que digan, pero Francia sigue marcando tendencias, y principalmente en el mundo de la peluquería.
¿Por qué esta marca en particular?
Solo me gusta trabajar con grandes empresas. Dessange ya estaba en el mercado. Franck Provost también. Jean Louis David se quedó. Y curiosamente, durante mi primer viaje a París, pasé por un salón de belleza y noté la imagen publicitaria. Esa rubia quedó en mi memoria. Por tanto, la elección quedó con esta marca.
Me gusta que Jean Louis David sea una marca de moda, me gusta el propio Sr. Jean Louis David, que no solo era un talentoso peluquero, sino también un talentoso fotógrafo, hizo muchas campañas, estaba enamorado de la moda y era amigo de muchas gente brillante. Tomemos, por ejemplo, el hecho de que durante dos años sus campañas publicitarias fueron filmadas por Alice Springs, la esposa de Helmut Newton. Por cierto, el propio Helmut protagonizó una de las campañas como monja.
¿No había ninguna duda?
Todo sucedió muy rápidamente. Escribí, me reuní, accedí, estreché la mano y entregué los documentos a los abogados. ¡Y de repente descubro que los cortes de pelo en Jean Louis David se hacen con tijeras! ¿Cómo es posible ?, pensé, porque solo los carneros se cortan con tijeras. ¿Qué hacer? Pedí mostrar la técnica, y cuando vi el trabajo, me enamoré a primera vista.
Recuerdo que cuando Hermitage estaba comprometido con la famosa marca Carita, que tiene un Instituto de Belleza y salones geniales, realmente querían abrir Maison de Beauté en Moscú. Y era una suite de lujo, pero tú
Es gracioso, pero nunca quise tener salones de belleza en mi vida, ¡ni siquiera Maison de Beauté Carita! Pero como dicen, ¡nunca digas nunca! Gran parte de lo que negué terminó siendo mío. Hoy estoy muy contento de estar en el negocio de los salones de belleza. Este es un negocio hermoso, un negocio interesante en el que ves el resultado de tu trabajo. Tuve suerte, en mi vida siempre he recibido dinero por lo que me dio placer. ¡Sigo diciéndoles a mis empleados que el amor es lo principal! Y también quiero que mis clientes sean atendidos de la forma en que me gustaría que me atendieran a mí. Y soy una clienta muy mimada que sabe lo que quiere y conoce mejor esta profesión. A veces me corta el pelo David Male, me tiño en Christophe Robin, siempre voy a los mejores salones cuando viajo.
Por cierto sobre cosmetología. ¿Por qué no tienes nuevas marcas?
Porque estoy a favor de la tradición. ¡Y en cosmetología, elegí una marca que embellece a una mujer! Lo cual no requiere un efecto acumulativo, no tenemos tiempo, vivimos en una metrópolis loca, donde cada hora cuenta. Si voy a la esteticista y gasto mi tiempo y dinero, ¡entonces tengo que ver por qué! Amo a Valmont. Y amo a Carita y By Terry.
¿Por qué Kérastase?
¡Porque es garantía de éxito! Historia y laboratorios modernos. ¡Las herramientas realmente hacen maravillas! Vi cómo crecía el cabello de un joven que comenzaba a perder el cabello (en el contexto de la depresión asociada al amor). ¡Vi cómo le creció el cabello a mi amigo después del estrés por el que pasó! ¡Yo lo vi! Con mis propios ojos.
¿Qué cabello te parece hermoso?
¡Cabello al lado del cual un hombre quiere despertarse por la mañana! ¡Seda, brillante, delicada y agradablemente perfumada! Incluso dejé de fumar por este efecto. Y también descubrí ayer en la página de Instagram de Jean Louis David: "¡Un cabello hermoso es la mejor venganza!"
Y sin embargo, ¿por qué rompiste con Malik?
Por su traición. No lo descifraré, ¿de acuerdo? No tuve que dejar la empresa después de nuestra ruptura, pero sentía dolor todos los días. Esto es imposible. Hay que vivir con alegría.
